FAQ
ログインについて
Q1.メールアドレスを忘れてマイページにログインできません。
オンラインショップのお問い合わせフォームよりご連絡ください。フォームの「メールアドレス」の項目には、現在お使いのメールアドレスをご入力ください。
そのメールアドレス宛にお返事をさせていだたきます。
そのメールアドレス宛にお返事をさせていだたきます。
Q2.パスワードを忘れてマイページにログインできません。
ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」よりパスワードのリセットを行ってください。
Q3.アカウントがロックされて、ログインできません。
一定回数以上パスワードの入力を間違えますと、セキュリティ確保のためロックがかかります。ロックがかかると、しばらくログインすることができなくなります。一定時間経過後に再度ログインをお試しいただくか、もしくはパスワードの再設定を行ってください。
うまくいかない場合は、お手数ですがオンラインショップのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
うまくいかない場合は、お手数ですがオンラインショップのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
マイページについて
Q1.会員ポイントなどはありますか？
現在のところ会員ポイントはございません。
Q2.会員登録しないで購入はできますか？
会員登録しないで購入は可能ですが、次回のご購入時に送付先などの情報を入力する必要がありませんので、会員登録をお勧めします。なお会員情報は｢プライバシーポリシー｣に基づき厳格に管理しており本サイト以外で使用されることはございません。安心してご利用ください。
商品について
Q1.在庫状況を知りたい。
サイトに表示されている商品はリアル店舗でも同時販売しております。他のお客様が先に買われてしまう場合もございます。購入後に最終的な確認メールをお送りします。(在庫切れの場合は決済されません)
Q2.実際に商品を見てみたい。
canosaの実店舗で実際の商品をご覧いただけます。canosaは次の住所でお客様をお待ちしております。
canosa
住所：豊見城市字豊見城1114番1 おきなわ工芸の杜 2F 営業時間：11：00～17：00
定休日：月・火 (買い付けなどで定休日以外に休業日がございます。Instagramなどでご確認くださいませ)
Q3.実際の商品サイズが、ページ記載サイズと誤差がある。
canosaの販売する商品の多くは手仕事によって生み出される手工芸品です。個体ごとに風合いや微妙なサイズの違いがございます。それらも手工芸品の証とご理解くださいませ。
Q4.商品デザインや仕様、価格が変更されている。
予告なく変更する場合がございます。予めご了承ください。
ご注文について
Q1.注文の途中でエラーが発生する。
お手数をおかけいたしますが、一度ブラウザ上にて画面を更新いただき、インターネットの履歴・キャッシュ等を消去のうえ再度ご注文をお試しいただけますでしょうか。
Q2.注文後に、商品のキャンセル／変更をしたい。
お客様都合（サイズ違い・イメージ違い・誤購入など）によるご注文後のキャンセル、変更は、承っておりません。尚、発送前であればキャンセル出来る場合もございます。お手数ですがオンラインショップのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q3.注文後にメールが2通届きました。注文重複ではありませんか。
ご注文直後に送信されますメールは、自動配信メール（1通目）となっております。スタッフが内容を確認したのちご注文確定のメール（2通目）をお送りいたしておりますので、ご安心ください。
Q4.注文したあとメールが来ない。
アドレス間違い、ドメイン設定などによるメールエラー、決済失敗などの可能性が考えられます。ご利用いただいているメールアドレスにてお問い合わせください。
Q5.オーダーIDの異なる2件以上の注文を同梱してほしい。
別注文の同梱は承ることができません。ご注文毎に送料が発生いたします。予めご了承ください。
Q6.長期間、商品をカートへ入れたままで大丈夫でしょうか。
商品をカートへお入れいただいた後、ご注文がないまま一定期間が経過いたしましたら自動的に削除されます。在庫は確保されておりません。予めご了承ください。
Q7.領収書を発行してほしい。
ご注文番号と併せて＜問い合わせフォーム＞よりお申し付けいただくか、ご注文の際に備考欄にてお申し付けくださいませ。
Q8.カタログが欲しい。
申し訳ございませんが、カタログのご用意はございません。通販可能のお品物は、当オンラインショップにてご覧いただけます。お探しのお品物がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
Q9.パソコン、スマートフォン以外から注文できますか。
実店舗で実際の商品をお手に取ってご覧いただくことかできます。お電話やメールでの注文は承っておりませんのでご了承くださいませ。
大口注文について
Q1.イベントや引き出物などで大量の注文を検討している。
お気軽にお問い合わせください。期日までのお取り置き、式場・会場への直送も可能でございます。別途ご相談ください。
お支払いについて
Q1.支払い方法を知りたい。
クレジットカード、Shopify Payment、Google Paymentよりお選びいただけます。
お届けについて
Q1.いつ発送されるか知りたい。
通常、ご注文日より5営業日以内に発送いたしております。長期休暇後、また、セール期間中などはご注文が大変混み合うため、お待たせしてしまう場合がございます。予め、ご容赦くださいませ。
Q2.発送から到着までの日数を知りたい。
沖縄県から発送いたしております。配送状況は、発送メールのお荷物伝票番号にてご確認いただけます。
Q3.配送会社を知りたい。
＜宅急便＞ヤマト運輸
※配送先によっては、佐川急便や日本郵便にてお届けする場合がございます。また、大型商品、発火性・引火性などを含む商品は、佐川急便にてお届けいたしております。
＜メール便＞ヤマト運輸
Q4.結婚式場・会場・ホテルなどに商品を届けてほしい。
お届け先を、ご希望のご住所・建物名にてご登録ください。＜必ず、受け取り可能な日時をご指定くださいませ。＞
Q5.発送された商品を、いつまでに受け取ればよいか知りたい。
＜発送より1週間以内に必ずお受け取りください。＞ 配送会社での保管期限は《1週間》です。期限内に必ずお受け取りください。弊社までお品物が返送されました場合は、弊社が負担いたします送料／手数料／着払い料金を合算し、お客様へご請求する事となります。予め、ご容赦ください。
Q6.海外へ届けたい。
日本国内のみのお届けとなります。現在越境ECサービスは行っておりません。
Q7.最短での発送を指定したい。
最短のお届けをご希望の場合は、配送希望日を“指定しない”のままにして、購入手続きをお進めください。購入後に配送会社のサイトよりお受取日をご指定いただくことも可能です。
ギフト包装について
Q1.好きな商品を組み合わせて包装してほしい。
同じご注文番号内であれば、お好きな商品の組み合わせで有料にてギフト包装が可能です。商品ご購入時にラッピング資材も一緒にお買い求めください。 なお複数のご注文取引を跨いでの組み合わせ、大きさや形状が異なる物同士、大きな商品、化粧箱等のご用意が難しい商品につきましてはご希望に添えない場合がございます。予めご了承ください。
Q2.使用する包装資材を指定したい。
申し訳ございませんが、ご指定いただけません。包装スタッフがお品物のサイズに見合った資材を選定のうえ、包装いたします。
返品・交換について
Q1.返品、または交換したい。
到着日を含む到着後1週間以内、および未開封・未使用の状態でお問い合わせください。 ＜問い合わせフォーム＞ お客様都合（サイズ違い・イメージ違い・誤購入など）によるご注文後のキャンセル、変更は、承っておりません。予め、ご了承くださいませ。
商品の不具合について
Q1.オンラインショップで購入した商品に不具合があった。
申し訳ございません。＜問い合わせフォーム＞よりご連絡ください。折り返しご案内をさしあげます。
Q2.オンラインショップで購入した商品を修理してほしい。
分かる範囲で結構でございますので、商品名・ご注文番号・ご注文日・ご使用期間・修理ご希望の箇所と状態をご連絡いただけますでしょうか。担当部署に確認のうえ、改めてご案内をさしあげます。商品状態や部品の有無により、お断りさせていただく場合もございます。予め、ご容赦くださいませ。
Q3.商品の外箱にテープの剥がし跡が見受けられますが、返品商品や展示品ですか。
お客様へご発送前に商品の検品をさせて頂いております。その際、商品を取り出す為に一度外箱を開封いたしております。
検品が終わりましたら再度封を閉じますが、テープの剥がした跡や開封した痕跡が残っている場合がございます。予め、ご了承くださいませ。
Q4.同じ商品ですが、微妙に風合いや、大きさが異なるのですが。
Canosaの販売する商品の多くは手仕事により作られています。陶磁器、ガラス器、織物、染物、木工品など一つとして全く同じ商品はございません。機械製造でない限り、どうしても僅かな誤差が生まれます。焼き物などは窯に置く場所により風合いが変化します。それらも手仕事の｢味｣としてご理解くださいますようお願い申し上げます。